Bất ngờ hãng xe BMW và Audi ngày càng mất tin cậy ở Anh: 58% chủ nhân của các dòng xe cao cấp cho biết không có vấn đề gì xảy ra đối với chiếc xe của họ và họ “chắc chắn sẽ” mua hoặc thuê cùng một hiệu xe như thế nữa. Chỉ có 48% chủ sở hữu xe cao cấp gặp một hoặc nhiều vấn đề nhưng vẫn muốn gắn bó lâu dài với hiệu xe đã chọn. Một lượng lớn những người đã gặp phải vấn đề đầu tiên với chiếc xe hơi của mình (từ 49% đến 40%) có dấu hiệu giảm sút lòng tin. Và lòng tin càng giảm khi số lượng vấn đề gặp phải càng tăng.
Bất ngờ hãng xe BMW và Audi ngày càng mất tin cậy ở Anh
Theo một nghiên cứu mới nhất, trong khi xe của hãng Kia và Volvo đang được xếp hạng cao nhất về độ tin cậy thì các hãng khác như Audi và BMW lại đang mất phong độ trầm trọng. Nghiên cứu của hãng J.D Power về độ đáng tin cậy của xe ô tô ở Anh trong năm 2017 được thực hiện dựa trên các vấn đề mà người sử dụng xe ở Anh gặp phải trong suốt 1 năm qua đối với những chiếc xe được mua từ 12 – 36 tháng.
Có không dưới 177 vấn đề thuộc 8 hạng mục được kiểm tra: diện mạo bên ngoài xe, kinh nghiệm lái xe, tính năng/điều khiển/hiển thị, âm thanh/truyền thông/giải trí/điều hướng, chỗ ngồi, sưởi ấm, thông gió và máy lạnh, nội thất xe, cùng với động cơ và hệ truyền động.
58% chủ nhân của các dòng xe cao cấp cho biết không có vấn đề gì xảy ra đối với chiếc xe của họ và họ “chắc chắn sẽ” mua hoặc thuê cùng một hiệu xe như thế nữa. Chỉ có 48% chủ sở hữu xe cao cấp gặp một hoặc nhiều vấn đề nhưng vẫn muốn gắn bó lâu dài với hiệu xe đã chọn. Một lượng lớn những người đã gặp phải vấn đề đầu tiên với chiếc xe hơi của mình (từ 49% đến 40%) có dấu hiệu giảm sút lòng tin. Và lòng tin càng giảm khi số lượng vấn đề gặp phải càng tăng.
Mark Lendrich, người chủ trì cuộc nghiên cứu tại hãng J.D Power châu Âu, cho biết: “Những vấn đề nhỏ như cửa sổ bám sương mù, tiếng phanh ồn hoặc hệ thống điều hướng khó sử dụng lại gây ra cảm thất vọng đáng kể cho các chủ nhân và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự tín nhiệm dành cho thương hiệu”. “Những vấn đề này không hề dễ dàng để sửa chữa trong những lần bảo hành và nếu chủ nhân phải chấp nhận những vấn đề này trong suốt khoảng thời gian họ sở hữu chiếc xe đó thì có rất ít khả năng họ sẽ mua cùng một thương hiệu xe như thế trong tương lai.”
Một trong số những phát hiện chính của nghiên cứu này là chủ sở hữu những mẫu xe hơi cao cấp có xu hướng hài lòng với diện mạo xe của họ (kiểu dáng bên ngoài là lý do chính để họ chọn mua chiếc xe của mình). Một yếu tố quan trọng khác để mua một chiếc xe tất nhiên là vấn đề tiết kiệm nhiên liệu. Các vấn đề về kết nối và về nhận dạng giọng nói là 2 trong số 6 vấn đề phổ biến nhất ở Anh.
Đối với bảng xếp hạng độ tín nhiệm của các thương hiệu xe trên toàn thế giới, Kia và Volvo đạt điểm cao nhất, hãng Skoda đứng thứ 3, theo sau là Suzuki và Hyundai. 5 hãng xếp cuối cùng là Dacia, Fiat, Land Rover, Audi và BMW. Hãng BMW mất phong độ nghiêm trong khi có chỉ số PP100 (độ tin cậy được xác định thông qua mức lỗi trên 100 xe) cao nhất.
